이용약관

제1조(목적)

이 약관은 (주)세마그룹(이하 "회사")가 제공하는 PEI 서비스와 리뷰 전환 대시보드의 이용과 관련하여 회사와 회원의 권리·의무 및 책임 사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조(정의)

1. "서비스"란 회사가 PEI라는 이름으로 제공하는 만족도 조사 및 알림톡 발송, 만족도 실시간 모니터링, 리뷰 전환, AI 노출과 리뷰 전환 대시보드 등 일체의 서비스를 말합니다.
2. "회원"이란 회사와 이용계약을 체결하고 회사가 발급한 계정으로 서비스를 이용하는 병원을 말합니다.
3. "리뷰 전환"이란 PEI 만족도 조사에서 이벤트 참여에 동의한 응답자가 작성한 의견(VOC)을 네이버 플레이스·구글 맵 리뷰로 연결하고, 실제 리뷰 작성이 확인된 응답자에게 회사가 기프티콘을 발송하는 기능을 말합니다.
4. "리뷰 전환 대시보드"(이하 "대시보드")란 회원이 청구서·전환실적·리뷰 내역을 확인하고 결제 수단을 관리하는 화면을 말합니다.
5. "월 운영비"란 회원이 이용하는 요금제에 따라 매월 청구되는 이용료를 말하며, "기프티콘 실비"란 리뷰 전환 1건당 발송한 기프티콘의 비용을 말합니다.
6. "청구월"이란 이용료를 정산하는 월을 말하며, 각 청구월의 이용료는 그다음 달 초에 확정하여 청구합니다.
7. "영업일"이란 토요일, 일요일 및 공휴일을 제외한 날을 말합니다.

제3조(약관의 게시와 변경)

① 회사는 이 약관의 내용과 회사의 상호, 대표자, 사업자등록번호, 연락처(고객센터 070-5030-0149, bgseo@semacg.com) 등을 회원이 쉽게 알 수 있도록 서비스 화면에 게시합니다.

② 회사는 약관을 변경하는 경우 시행 7일 전에 서비스 화면에 공지합니다. 회원에게 불리하게 변경하는 경우에는 30일 전에 공지합니다.

③ 회원은 회원에게 불리하게 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 그 시행일 전까지 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조(서비스의 내용)

① 회사는 다음 각 호의 서비스를 제공하며, 회원이 이용하는 요금제에 포함된 서비스만 제공합니다.

1. 만족도 조사 및 알림톡 발송: 진료 후 환자에게 PEI 만족도 조사를 보내고 응답을 수집합니다.
2. 만족도 모니터링: 접점별 만족도와 동일 규모 병원 비교 결과를 실시간으로 제공합니다.
3. 리뷰 전환: 이벤트 참여 동의자의 의견(VOC)과 실제 리뷰를 대조하고, 리뷰 작성이 확인된 응답자에게 기프티콘을 발송합니다.
4. AI 노출: 설문에 응답한 환자들이 직접 남긴 후기를 AI에 노출합니다.
5. 대시보드: 청구서·전환실적·리뷰 내역 조회와 결제 수단 관리 기능을 제공합니다.

② 리뷰의 노출 여부와 순서는 네이버·구글 등 각 플랫폼의 정책에 따르며, 회사는 특정 리뷰의 노출이나 리뷰 전환 건수를 보장하지 않습니다.

③ 리뷰 전환 참여 여부의 판단 기준, 운영 일정 등 세부 운영 사항은 리뷰 전환 기능 운영 정책에서 정합니다.

제5조(이용계약의 성립과 계정)

① 이용계약은 회원이 이 약관과 환불·해지 규정에 동의하고 회사와 서비스 이용 계약을 체결한 때에 성립합니다.

② 회사는 이용계약이 성립하면 회원에게 대시보드 계정(병원명과 비밀번호)을 발급하여 안내합니다.

③ 회원은 발급받은 계정과 비밀번호를 스스로 관리하여야 하며, 이를 제3자에게 알려 주어서는 안 됩니다.

제6조(요금)

① 요금은 요금 안내 화면에 게시한 요금제별 월 운영비와 리뷰 전환 1건당 기프티콘 실비로 구성되며, 모든 금액은 부가가치세 별도입니다. 실제 청구 금액은 여기에 부가가치세(10%)를 더한 금액입니다.

② 기프티콘 실비는 실제 VOC와 네이버·구글 리뷰의 대조가 완료되어 기프티콘을 발송한 건에 대해서만 청구합니다.

③ 회원과 회사가 계약서에서 요금 안내와 다른 금액을 정한 경우에는 계약서에서 정한 금액을 적용합니다.

제7조(청구와 결제)

① 이용료는 월 단위로 정산하며, 회사는 매월 초 전월 이용분(월 운영비와 기프티콘 실비)을 확정하여 대시보드 청구서 화면에 게시합니다.

② 회원은 청구 금액을 회사가 안내한 계좌로 입금하거나, 대시보드 청구서 화면의 [카드 등록]으로 등록한 카드로 결제할 수 있습니다.

③ 회원이 카드를 등록하는 경우 결제대행사(토스페이먼츠)의 결제창에서 카드를 등록하며, 이로써 정기결제(자동결제)에 동의한 것으로 봅니다. 회사는 매월 25일부터 말일까지 확정된 전월 청구 금액을 등록된 카드로 결제합니다. 카드 자동결제는 카드를 등록한 달의 이용분부터 적용되며, 그 전 청구분은 회사가 안내한 계좌로 입금합니다.

④ 카드 한도 초과 등으로 결제가 이루어지지 않는 경우 회사는 말일까지 매일 다시 결제를 시도하며, 말일까지 결제되지 않으면 별도로 안내합니다. 말일까지 결제되지 않은 청구분은 다음 달 25일부터 그달 청구분과 함께 청구월별로 각각 다시 결제합니다.

⑤ 카드번호 등 카드 정보는 결제대행사가 보관합니다. 회사는 자동결제에 필요한 결제 식별 정보(빌링키)와 카드사명, 일부를 가린 카드번호만 암호화하여 보관합니다.

제8조(카드 변경과 자동결제 해지)

① 회원은 언제든지 대시보드 청구서 화면에서 등록한 카드를 변경하거나 자동결제를 해지할 수 있습니다.

② 카드 등록을 삭제하면 자동결제가 해지되며, 해지 이후 청구분부터 적용됩니다.

③ 회원이 이용계약을 해지한 경우 회사는 해지한 달까지의 이용료 정산을 마친 뒤 등록된 카드의 자동결제를 해지하며, 그 뒤에는 등록된 카드로 청구하지 않습니다.

제9조(회사의 의무)

① 회사는 관련 법령과 이 약관을 지키며, 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다.

② 회사는 서비스에 장애가 생긴 경우 지체 없이 복구하며, 복구에 시간이 걸리는 경우 그 사유와 일정을 회원에게 알립니다.

③ 회사는 회원의 개인정보를 개인정보 처리방침에 따라 보호합니다.

제10조(회원의 의무)

① 회원은 서비스 이용에 필요한 병원 정보를 사실대로 제공하여야 하며, 정보가 바뀐 경우 지체 없이 회사에 알려야 합니다.

② 리뷰 전환을 이용하는 회원은 리뷰 작성에 필요한 영수증 보관 안내 등 운영 정책에서 정한 사항에 협조합니다.

③ 회원은 의료법 등 관련 법령을 위반하는 방식으로 서비스를 이용하여서는 안 됩니다.

제11조(서비스 이용의 제한)

회사는 이용료가 결제되지 않아 회사가 결제를 요청하였음에도 상당한 기간 결제되지 않는 경우, 또는 회원이 법령이나 이 약관을 위반한 경우 서비스 제공을 제한하거나 중지할 수 있으며, 이 경우 그 사유를 미리 회원에게 알립니다.

제12조(해지)

① 회원은 언제든지 고객센터 또는 담당자를 통하여 이용계약의 해지를 요청할 수 있습니다.

② 해지한 달까지의 이용료는 정산하여 청구하며, 그다음 달부터는 이용료를 청구하지 않습니다.

③ 환불 기준과 방법은 환불·해지 규정에 따르며, 계약서에 해지에 관하여 따로 정한 사항이 있으면 계약서에 따릅니다.

제13조(손해배상 및 면책)

① 회사 또는 회원이 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상합니다.

② 회사는 천재지변, 정전, 통신사업자·클라우드 사업자의 장애 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 그 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.

③ 회사는 리뷰 작성자의 삭제·수정, 각 플랫폼의 정책 변경 또는 비노출 처리, 수신자의 통신 환경이나 단말기 설정으로 인한 기프티콘 미수신에 대하여 책임을 지지 않습니다.

제14조(준거법 및 관할)

이 약관과 서비스 이용에 관하여는 대한민국 법을 적용하며, 회사와 회원 사이에 발생한 분쟁에 관한 소송은 민사소송법에 따른 관할 법원에 제기합니다.

부칙

이 약관은 2026년 10월 21일부터 시행합니다.

문의: PEI 고객센터 070-5030-0149 · bgseo@semacg.com